Gör det här innan du kontaktar oss
1. Dialog med skolan
Det mest effektiva är att vända sig till personalen eller rektorn på din förskola eller skola. Det är skolan som har bäst förutsättningar att ge snabb hjälp och de ska också få en chans att lösa problemet. Enligt skollagen är rektorn ansvarig för att alla barn och elever får tillgång till en likvärdig utbildning av god kvalitet i en trygg miljö.
Bra att veta: Samarbete och dialog är viktigt för att hitta en lösning på hur situationen kan hanteras på bästa sätt. Det är skolan som beslutar och ansvarar för vilka åtgärder som eventuellt behöver sättas in.
2. Lämna klagomål till skolans huvudman – den som driver skolan
Om dialogen och samarbetet med skolan inte fungerar och du upplever att rektorn inte förmår lösa situationen ska du kontakta huvudmannen som enligt lag är skyldig att ta emot och utreda klagomål. Skolinspektionen kan som huvudregel bara utreda ett klagomål om det först har anmälts till huvudmannen. Börja därför med att lämna ditt klagomål till skolans huvudman, det vill säga den som driver skolan.
För fristående förskola gäller följande
Observera att det är kommunen som har tillsynsansvar för fristående förskola. Om det gäller kränkande behandling i en fristående förskola så är det Skolinspektionen som har tillsynsansvar.
Bra att veta: Huvudmannen har ett ansvar för hur ditt klagomål hanteras. Huvudmannen ska aktivt verka för att rutinerna för klagomålshantering är kända bland elever, vårdnadshavare och personal, de ska:
- Bekräfta: När ett klagomål har tagits emot av huvudmannen ska den som har framfört klagomålet få en bekräftelse på det inom rimlig tid.
- Bedöma: Huvudmannen ska därefter skyndsamt göra en bedömning av hur klagomålet ska hanteras vidare.
- Utreda och återkoppla: Utreda klagomålet och återkoppla till den som har klagat.
- Åtgärda vid brister: Om det genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten är huvudmannen skyldig att se till att nödvändiga åtgärder vidtas.
Frågor och svar
Vad är en huvudman för skolan?
Först behöver du ta reda på om skolan är kommunal eller fristående.
- För en kommunal skola är huvudmannen kommunen.
- För en fristående skola är huvudmannen styrelsen, stiftelsen eller det företag som driver skolan.
- En huvudman kan också vara en region eller staten för specialskolor. För sameskolan är Sameskolstyrelsen huvudman.
Huvudmannen är alltså inte rektorn på skolan och inte en enskild person i kommunen.
Hur kontaktar du skolans huvudman?
Kommunala skolor: Kommunen är huvudman. Sök via kommunens webbplats eller ring till kommunens växel och fråga hur du lämnar klagomål. Du hittar oftast” Lämna synpunkter och klagomål” under fliken ”Kontakt”.
Fristående skolor: Styrelsen för företaget, stiftelsen eller föreningen som driver skolan är huvudman. Sök på skolans egen webbplats. Du hittar oftast” Lämna synpunkter och klagomål” under fliken ”Kontakt”.
Vad är huvudmannens ansvar för enskilda barn- och elever?
Huvudmannen, kommunen eller den som driver en fristående skola (styrelsen, föreningen eller företaget) är enligt lag skyldig att ta emot, utreda och återkoppla kring de klagomål de får in. De är ansvarig för barn- och elevers skolgång och har skyldighet att åtgärda situationen på skolan. Du måste i regel först ha lämnat klagomål till huvudmannen, innan du lämnar information till oss.
Var kan jag hitta information och beslut som Skolinspektionen fattat om en specifik skola eller huvudman?
På vår webbplats finns tillsyns- och granskningsbeslut av enskilda förskolor och skolor. I Skolinspektionens diarium kan du också söka alla ärenden som Skolinspektionen och Barn- elevombudet hanterar. Vissa beslut publiceras inte, exempelvis individärenden.
Du kan söka i diariet eller kontakta oss via skolinspektionen@skolinspektionen.se om du har frågor.